OpenScape Office LX/MX (de)

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= UC – Drei Schritte zum Erfolg =

Wählen Sie die UC-Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt.



1 - Wählen Sie die UC-Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Unified Communications erweitert Ihre Möglichkeiten. Ihr Unternehmen wird produktiver, Ihre Kunden zufriedener, und Sie reduzieren Kosten. Mit OpenScape Office erhält Ihr Unternehmen eine Unified Communications-Lösung, die hinsichtlich Umfang, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit das beste Produkt auf dem Markt darstellt.


 * UC-fähiges MS Outlook – Anrufe, Konferenzen oder Suche nach Kontaktdaten, mit wenigen Klicks direkt von Outlook aus
 * Einfache Kommunikation über PC, Arbeitsplatz oder Handy
 * Kontrolle über Art, Zeitpunkt und Ort der Kontaktaufnahme

Bleiben Sie in Kontakt – von jedem beliebigen Standort aus!

2 - Wahl der richtigen Plattform
Die erstklassigen Funktionen von OpenScape Office sind über unsere gesamte preisgekrönte KMU-Kommunikationsplattform hinweg verfügbar. Sie können einfach die Option auswählen, die der Größe und dem Umfang Ihres Unternehmens am besten entspricht.

OpenScape Office MX
Bei OpenScape Office MX handelt es sich um eine All-in-One Unified Communications-Plattform für bis zu 150 Benutzer. Sie ist für die Verwendung in modernen IP-Netzwerken konzipiert und verbindet Unified Communications Software, PBX-Software und Festnetzkonnektivität in einem einzigen Paket, das benutzerfreundlich und einfach zu verwalten bzw. zu warten ist.

OpenScape Office LX
OpenScape Office LX ist eine softwaregestützte Unified Communications-Komplettlösung für bis zu 500 Benutzer. Die Lösung läuft auf einem einzelnen Server und verbindet Unified Communications-Software, PBX-Software und Virtualisierungsfunktionen in einem Paket, das benutzerfreundlich zu verwalten und zu warten ist.

HiPath 3000 and OpenScape Office HX
HiPath 3000 gehört zu den meistverkauften KMU-Kommunikationsplattformen, unterstützt jede beliebige Kombination aus TDM-, analogen und IP-Telefonen, PC-Clients und schnurlosen Telefonen und bietet dadurch leistungsstarke Sprachkommunikation für kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu 500 Benutzern.

3 - Endgeräte und Clients hinzufügen
Umfassendes Spektrum an Clients Unified Communications-Clients Spezielle Clients Wählen Sie die optimalen OpenScape Office-Clients, um Ihre Effizienz zu erhöhen.

myPortal (for Desktop)

 * Darstellung aller UC-Funktionen von OpenScape Office in einem Fenster auf dem PC-Desktop des Benutzers (Tätigen, Weiterleiten, Protokollieren und Aufzeichnen von Telefonanrufen)
 * Pflege von Kontaktlisten und Senden von Instant Messages
 * Verwaltung und Anzeige der Anwesenheitsstatus aller Benutzer des Systems
 * Direkte Integration mit dem MS Outlook-Kalender und dem Teilnehmerverzeichnis des Benutzers

myPortal for Outlook

 * Alle Funktionalitäten von myPortal for Desktop als MS Outlook-Toolbar verfügbar!
 * Einfacher Zugriff auf alle Kommunikationsmethoden – Sprache, Konferenzen, VoiceMail, Fax, IM, E-Mail und Kontakte – direkt von MS Outlook aus
 * Benutzer können von jeder Microsoft-Anwendung aus per Klick jede Nummer wählen

myPortal for Mobile

 * Bereitstellung von UC-Funktionen von OpenScape Office auf Ihrem mobilen, internetfähigen Smartphone, unabhängig von Ihrem aktuellen Standort
 * Verwaltung und Anzeige von Anwesenheitsstatus von Kontakten, Einrichtung einer Verbindungskontrolle für Ihre Büronebenstelle und Zugriff auf Verzeichnisse, Favoriten, Sprachnachrichten und Journale
 * Auswahl der bevorzugten Anrufabläufe zur Nutzung der optimalen Gebühren für Sprachanrufe

myPortal for OpenStage

 * Bereitstellung der OpenScape Office UC-Funktionen für Anwesenheitsstatus und sichtbare Sprachnachrichten für OpenStage 60/80-Festnetztelefone
 * Einfache Änderungen des Anwesenheitsstatus in OpenScape Office
 * Visueller Zugriff, visuelle Abfrage und Kontrolle von persönlichen VoiceMail-Boxen

myAgent

 * Anzeige aller Contact Center-Funktionen in einem Fenster auf dem Desktop-PC (Informationen zur Warteschleife, Pop-ups mit relevanten Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen, Zugriff auf Kundendaten und Anrufhistorie)
 * Einfache Anpassung der Warteschleife oder Kundenprioritäten
 * Vereinfachte Zusammenarbeit mit Kollegen und Weiterleitung von Anrufen an Fachleute, beschleunigte Lösung von Kundenproblemen

myAttendant

 * Von Administratoren, Disponenten oder Empfangspersonal verwendete Vermittlungsanwendung mit Informationen zum Präsenzstatus
 * Anzeige einer konsolidierten Ansicht aller Unternehmensmitarbeiter und ihres Anwesenheitsstatus, wodurch sich Anrufe einfach an verfügbare Mitarbeiter vermitteln lassen

= UCC Networking – Grundlage für die Extended UC Domain =

Die Geschäftsabläufe vieler Unternehmen sind auf verschiedene Standorte und Büros auf einem Campus oder in nationalen oder internationalen Umgebungen verteilt. Wenn kleine oder mittlere Unternehmen wachsen, wird mehr Platz benötigt, und die Standorte werden erweitert.

Für kleine Unternehmen ist es im Wettbewerb mit großen Unternehmen besonders wichtig, als eine Einheit zu kommunizieren und zusammen-zuarbeiten.

OpenScape Office vereinfacht die Kommunikation und Zusammenarbeit auf einzigartige Weise und ermöglicht den Betrieb von Büros an verteilten Standorten als ein System, über eine einzige Extended UC Domain. Vorteile:


 * Stets aktuelle, standortübergreifende Übersicht über die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen und die optimale Methode zur Kontaktaufnahme mit ihnen.
 * Erreichbarkeit für Kollegen und Kunden von jedem Gerät und Standort aus
 * Integration von Social Media zur Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten für Partner über IM-Lösungen von Drittanbietern
 * Verwaltung einer einzigen UC-Domäne statt mehrerer redundanter, eigenständiger Implementierungen

= Virtualisierung =

Durch Virtualisierung können Unternehmen die Effizienz und Verfügbarkeit von IT-Ressourcen und -Anwendungen verbessern, indem sie sich von dem veralteten Konzept trennen, dass ein Server für eine Anwendung zuständig sein soll. Mithilfe von Virtualisierung werden Software-Anwendungen und die ihnen zugrundeliegenden Komponenten von der physischen Serverhardware abgelöst. Bei kleinen und mittleren Unternehmen stehen Kosteneinsparungen und der Schutz der geschäftskritischen Systeme und Daten häufig im Vordergrund. Die IT-Abteilungen und deren Budgets schrumpfen. Mit dem rein softwarebasierten Design von OpenScape Office können Unternehmen Ihre Unified Communications und Collaboration-Lösung virtualisieren. Vorteile:


 * Reduzierung der Anzahl von physischen Servern zur Senkung der Hardware-Kosten
 * Einfache Datensicherung und -wiederherstellung
 * Erhöhte Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
 * Verbesserte Skalierbarkeit und Überwachung Green IT (Ein Server = weniger Stromverbrauch)
 * Reduzierter Wartungsaufwand

= Highlights OpenScape Office V3 =

Anpassbarer, verbesserter myPortal for Desktop-Client

 * Desktop-Wahl, wie in myPortal for Outlook
 * Aus vielen Windows-Anwendungen kann ein markiertes Ziel mittels Tasten-Maustasten-Kombination angerufen werden, zum Beispiel aus einem Editor, einer Web-Oberfläche oder einer Outlook-E-Mail.
 * Individuelle Anpassung der Oberfläche
 * Die Favoritenliste und die Registerkarten Journal, Sprachnachrichten, Faxnachrichten und Verzeichnisse können jeweils als eigenes Fenster auf dem Desktop platziert werden.•

Sofortnachrichten mit Multi-User-Chat und Anbindung von externem Partner

 * Austausch von Sofortnachrichten (Chat) mit internen Teilnehmern und externem Kommunikationspartner (via XMPP-Protokoll) mittels Drag&amp;Drop
 * Multi-User Chat mittels Drag&amp;Drop
 * Mehrere interne Teilnehmer können Sofortnachrichten untereinander austauschen.
 * Multi-User Chat mit externem Partner mittels Drag&amp;Drop
 * Mehrere interne Teilnehmer können Sofortnachrichten untereinander und pro Chat mit maximal einem externen Kommunikationspartner (via XMPP-Protokoll) austauschen.•

Optimierte Oberfläche für die Einrichtung der persönlichen Benutzerdaten

 * Benutzereinstellungen zentral verwaltbar über Service/Admin-Zugang.


 * nutzerprofil-Templates und Standardeinstellungen, definierbar durch den Administrator.
 * Neues Sicherheitskonzept mit 6-stelligen Passwörtern für Clients und Voicemail.

Neue Fax-Leistungsmerkmale

 * T.38 Fax Das Versenden von Faxen über SIP-Amt ist möglich.
 * Serienfax Im Fax Printer können mehrere Fax-Adressen hinterlegt werden, über die ein Fax z.B aus Word quasi gleichzeitig verschickt werden kann.

Verbesserte offene SIP-Architektur – Unterstützung für zusätzliche SIP-Teilnehmer-Leistungsmerkmale

 * Unified Communications für Standard-SIP-Endgeräte SIP-Endgeräte, die 3PCC RFC 3725 unterstützen, können von der OpenScape Office-Applikation gesteuert werden.
 * Anzeige des Anrufernamens OpenScape Office-Systemnamen werden beim Läuten oder während Verbindungen angezeigt.
 * Übergabe vor Melden Dieser Standard-SIP-Übertragungsmodus wird nun unterstützt.
 * Anrufumleitung Die standardmäßige Endgeräte-basierte Anrufumleitung wird nun unterstützt.
 * Nachricht-wartet-Anzeige (Message Waiting Indication, MWI) Die standardmäßige SIP-Nachricht-wartet-Anzeige wird nun unterstützt; so erhält der Teilnehmer zum Beispiel eine Benachrichtigung über neue Sprachnachrichten.
 * Unterschiedliche Rufsignalisierungen Unterschiedliche Anruftypen werden über unterschiedliche Ruftöne signalisiert (z. B. interne Anrufe, externe Anrufe, Wiederanrufe).

myPortal for Mobile
myPortal for Mobile ist optimiert für die Darstellung auf Apple iPhone und mit zahlreichen anderen Mobiltelefonen funktionsfähig. Abhängig vom verwendeten Gerät und Betriebssystem können Bedienkomfort oder Funktion beeinflusst werden. Es gelten folgende Anforderungen:


 * Touchscreen (empfohlen für komfortable Bedienung)
 * Display-Auflösung mindestens 240 Pixel * 320 Pixel
 * Internetzugang
 * Webbrowser mit aktiviertem JavaScript
 * Unterstützung der gleichzeitigen Übertragung von Sprache und Daten durch Mobiltelefon und Mobilnetz
 * 3G-Datenverbindung, z. B. EDGE, UMTS, HSDPA (empfohlen für flüssige Bedienung). GPRS kann zu langsamem Seitenaufbau führen.
 * Datenflatrate (empfohlen aus Kostengründen), da je nach Nutzungsverhalten Datenvolumen von mehreren 100 Mbyte pro Monat anfallen können.

Folgende Leistungsmerkmale stehen mit myPortal for Mobile zur Verfügung:


 * Anwesenheitsstatus
 * Verzeichnisse
 * Favoriten
 * Manuelle Wahl / Wahlwiederholung
 * Voicemail
 * Journal

Voraussetzungen für die Nutzung von myPortal for Mobile: Comfort Plus User-Lizenz•

Mobilfunknetz: Zur Nutzung von myPortal for Mobile ist Parallelbetrieb von Daten- und Sprachkommunikation unabdingbar. Für den Betrieb von myPortal for Mobile kann die Kombination EGPRS/EDGE, UMTS und HSPDA uneingeschränkt genutzt werden. GPRS kann nur mit der Einschränkung empfohlen werden, dass das Mobiltelefon GPRS Klasse A unterstützt. Das GSM/CSD-Netz kann nicht genutzt werden.

myPortal for OpenStage
myPortal for OpenStage ist die OpenScape Office-XML-Applikation für OpenStage 60 und 80-Benutzer und ermöglicht diesen den Zugriff auf folgende Funktionen:


 * Anwesenheitsstatus Benutzer können ihren Anwesenheitsstatus direkt aus der OpenStage-Benutzeroberfläche heraus ändern.
 * Visual Voicemail Benutzer können visuell auf ihre Sprachnachrichten zugreifen und diese auch visuell verwalten; Sie können so zum Beispiel die wichtigsten Nachrichten zuerst abhören.

myPortal for OpenStage ist in der User-Lizenz bereits enthalten.

Anwendungsszenario – Campus
Beispiele für die Bereitstellung auf einem Campus / Firmengelände:


 * Kleines Startup-Unternehmen mit zwei Büros in einem Gewerbegebiet
 * Kleiner Hochschulcampus oder Schule
 * Klinik, die sich vergrößert und daher ein weiteres Gebäude benötigt

Anwendungsszenario – Regional/National
Beispiele für eine regionale/nationale Bereitstellung:


 * Reisebüro mit Zweigstellen in verschiedenen Städten im selben Land/in derselben Region
 * Autohändler, der eine neue Zweigstelle in derselben Stadt eröffnet
 * Speditionsunternehmen, das eine neue Niederlassung in einer anderen Stadt eröffnet

Anwendungsszenario – International
Beispiele für eine internationale Bereitstellung:


 * Ein global tätiges Serviceunternehmen mit verschiedenen Partnern weltweit
 * Ein Sportgerätehersteller in den USA mit einer ausgelagerten Fabrik in Asien
 * Eine Beteiligungsgesellschaft mit verschiedenen Unternehmen weltweit

Anwendungsszenario – HiPath 3000 als Gateway
Beispiele für eine Bereitstellung mit H3k V8-Sprachvernetzung:


 * Ein Transportunternehmen mit zahlreichen vorhandenen analogen Geräten und Faxgeräten
 * Eine Fabrik mit teilweise VoIP-fähiger IT-Infrastruktur
 * Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8-Anwendung als einzelnes Gateway verwendet und expandieren/sich verändern möchte

Sofortnachrichten- und Anwesenheitsszenarien
Das Extensible Messaging and Presence Protocol XMPP ist ein Internetstandard für den Austausch von Sofortnachrichten (Chatten) und die Anzeige des Anwesenheitsstatus externer Kommunikationspartner.

Serviceability-Verbesserungen

 * Zentralisierte Verwaltung von OpenScape Office MX und OpenScape Office LX in Netzwerken Über den zentralen Netzknoten hat ein Administrator Zugang zu allen Teilnehmern des Netzes, um beispielsweise Rufnummern oder Teilnehmernamen zu ändern. Die Datenbanken der einzelnen Netzknoten werden bei Änderungen automatisch synchronisiert.
 * Schnellere Installation durch neue Benutzerprofil-Templates und Standardeinstellungen
 * Der Administrator des Kommunikationssystems kann Profile für myPortal for Desktop und myPortal for Outlook definieren. Festgelegt werden kann unter anderem die Sichtbarkeit von Rufnummern, die Farbe und Sprache der Benutzeroberfläche, das automatische Zurücksetzen des Anwesenheitsstatus, die statusbezogene Anrufumleitung, das Profil des persönlichen AutoAttendant.
 * Neue Telefonprofil-Templates Der Administrator des Kommunikationssystems kann Profile für die Telefone der Teilnehmer des Kommunikationssystems definieren. Festgelegt werden kann unter anderem die Berechtigung, die aktivierten und deaktivierten Teilnehmer-Flags und die Mitgliedschaft in einer Anrufübernahmegruppe. Die Profile ermöglichen eine schnellere Zuordnung von Teilnehmern mit gleichen Tätigkeitsfeldern, wie zum Beispiel die Bestellannahme.
 * Benutzereinstellungen zentral verwaltbar über Service/Admin-Zugang Der Administrator des Kommunikationssystems hat Zugriff auf die Konfigurationseinstellungen der Clients. Damit können Änderungen der persönlichen Einstellungen eines Benutzers durch den Administrator geändert werden. Das sind beispielsweise die Profile für den persönlichen AutoAttendant, der Benachrichtigungsdienst für neue Nachrichten und die status- und regelbasierte Anrufumleitung.
 * Virtuelle Benutzeroberfläche für komfortable Fehlerverfolgung (Online-Teilnehmer) Der Online-Teilnehmer ermöglicht die Fernsteuerung, -prüfung und -überwachung von OpenStage-Telefonen über einen Windows-PC. Das Verhalten eines OpenStage-Telefons wird über den Online-Teilnehmer am PC nachgebildet.
 * SSDP-Ready
 * Smart-Service-Delivery-Platform für den gesicherten Remote-Zugriff vom Hersteller. Vorbereitet ist die Eingabemöglichkeit der Partner-ID zur Nutzung von SSDP im Partnerumfeld (sobald der SSDP-Server für Partner freigegeben ist).

= Anschliessbare Phones, Devices und Infrastructure Komponenten =

IP phones (HFA)

 * OpenStage 15, OpenStage 20 E, OpenStage 20, OpenStage 20 G, OpenStage 40, OpenStage 40 G, OpenStage 60, OpenStage 60 G, OpenStage 80, OpenStage 80 G
 * optiPoint 410 entry, optiPoint 410 economy, optiPoint 410 economy plus, optiPoint 410 standard, optiPoint 410 advance
 * optiPoint 420 economy, optiPoint 410 economy plus, optiPoint 410 standard, optiPoint 410 advance

Key modules

 * OpenStage Key Module (only for OpenStage 15, 40, 60 and 80)
 * OpenStage Busy Lamp Field 40 (only for OpenStage 40)
 * optiPoint key module
 * optiPoint BLF
 * optiPoint self labelling key module
 * optiPoint application module

WLAN Phones

 * optiPoint WL2 professional und AP 2630, AP 2640 oder HiPath Wireless Convergence Software.

HiPath Cordless IP

 * Gigaset S4 professional
 * Gigaset SL3 professional
 * Gigaset M2 professional
 * Gigaset S3 professional

PC clients (HFA)

 * OpenScape Personal Edition
 * optiClient 130

SIP phones/IP adapter

 * OpenStage 15 SIP
 * AP 1120 S (zum Anschluss von 2 analogen Telefonen oder Fax devices)
 * Mediatrix 4102S
 * Beispiele für die Konfiguration weiterer SIP-Geräte für OpenScape Office finden Sie unter SIP devices configuration. Diese Geräte sind nicht zertifiziert und unterstützen eventuell nicht alle Leistungsmerkmale der OpenScape Office.

Add-on devices

 * Analoge Telephone
 * ISDN devices
 * Türfreisprecheinrichtung mit TFE-S adapter

Alternative Sprach-Gateways
Sprach-Gateways von Fremdherstellern können mit OpenScape Office LX nach erfolgreichem Test eingesetzt werden. Siehe OpenScape_Office_3rd_Party_Gateways

Infrastructure components

 * Enterasys switches (der A2, B3 und D2 Serie) mit und ohne Power over Ethernet (PoE)
 * LAN switches anderer Hersteller mit und ohne Power over Ethernet (PoE)
 * Router (z.B. DSL Router, VPN Router)
 * VPN Client (getestet mit dem Microsoft Standard Client und NCP Client)
 * UPS (uninterrupted power supply unit)

= Dokumentation =



OpenScape Office HX/LX Server Guideline



= Vorgänger Version =

 OpenScape Office MX V2