HiPath SimplyPhone for Outlook/Lotus Notes V4.0 (de)

HiPath SimplyPhone for Outlook/Lotus Notes V4.0 ist eine PC-Software, die Telefoniefunktionen in Microsoft Outlook oder Lotus Notes Clients integriert.

HiPath SimplyPhone ermöglicht den Anwendern das Auswählen von Kontaktinformationen aus globalen, persönlichen Adressbüchern oder LDAP-kompatiblen Datenbanken durch einfaches Anklicken mit der Maus. Darüber hinaus können Anrufe auch aus den Posteingangs-/ Postausgangs-, den Aufgaben- und Journal-Ordnern oder aus dem Kalender durch einfaches Anklicken initiiert werden.

Die Anrufdaten können mit Kundennummern (Client Matter Code) versehen werden, um kundenbezogene Abrechnungen im Nachhinein einfacher erstellen zu können.

Die Funktionalität von HiPath SimplyPhone V4.0 steht im Wesentlichen auch als „Full CTI Extentions“ innerhalb der HiPath Xpressions V4.0 zur Verfügung. Der genaue Leistungsumfang ist den Hipath Xpressions V4.0 Unterlagen zu entnehmen.

Allgemeine Leistungsmerkmale

 * Wahl durch Anklicken aus LDAP-kompatiblen Datenbanken und Adressbüchern, aus persönlichen Adressbüchern sowie aus E-Mail-, Aufgaben- und Journal-Ordnern oder aus dem Kalender.
 * Anrufsteuerung vom Desktop aus (z.B. Rückfrage, Konferenz, Rufübergabe ...)
 * Logbuch für kommende und gehende Anrufe
 * Automatischer Eintrag von Kundennummern (Client Matter Codes)
 * Partnerleiste/Teamfunktion
 * Anruf-Wiedervorlage
 * Speicherung von Anrufdaten in konfigurierbaren Journal- und Aufgaben-Ordnern
 * Unterstützung von Terminal-Servern (Windows 2000/2003, Citrix MetaFrame XP)
 * Verbesserte Software-Installation (MSI-Unterstützung, unbeaufsichtigte Installation, zentrale Konfiguration)

Eine genauere Beschreibung der Leistungsmerkmale siehe Leistungsmerkmale im Detail.

Was ist neu ? - Unterschiede gegenüber Vorgängerversionen
Vertriebliche Unterschiede

HiPath SimplyPhone für Outlook/Lotus Notes V4.0 wird vertrieblich nicht mehr, wie bei der Version 3.1, getrennt in Outlook bzw. Lotus Notes Variante vermarktet. Technisch handelt es sich jedoch nach wie vor um verschiedene SW Varianten mit einem leicht unterschiedlichen Leistungsumfang aufgrund der in Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes zu Verfügung stehenden Funktionen.

Neu ist bei der Version 4.0, dass vertrieblich zwischen einer 1st Party und 3rd Party Variante unterschieden wird. Diese Unterscheidung wird auch bei der Lizenzierung vorgenommen.

Leistungsmerkmalunterschiede

Die wesentlichen Unterschiede in den Leistungsmerkmalen zwischen der V4.0 und der V3.1 sind:

Für die Outlook und Notes Variante gilt gegenüber der V3.1


 * Team Assistant
 * Ein- und Ausblenden von kontext-abhängigen Schaltflächen für Telefonfunktionen
 * Versionsanzeige im „Über“-Dialog
 * Unterstützung weiterer Sprachen
 * Unterstützung von Terminal Servern (Windows 2000/2003, Citrix MetaFrame XP)
 * Verbesserte Software-Installation (MSI-Unterstützung)
 * Produktlizenzierung durch HiPath License Management
 * Keine Unterstützung mehr von Microsoft Windows 95-, 98-, ME- und NT4-Betriebssystemen

Konfigurationsübersicht
HiPath SimplyPhone für Outlook / Lotus Notes V4.0 wird in zwei Ausprägungen angeboten


 * SimplyPhone für Outlook / Notes V4.0 1st party
 * SimplyPhone für Outlook / Notes V4.0 3rd party

Jede dieser Positionen beinhaltet die Outlook und die Lotus Notes Variante. Bei der Bestellung der SW auf CD werden alle Varianten geliefert. Die Auswahl der gewünschten Variante wird bei der Installation über das Setup Programm vorgenommen.

Der Betrieb der jeweiligen Variante erfordert entsprechende Lizenzen. Hierzu werden erstmalig die Komponenten und die Mechanismen des HiPath License Managements (HLM) genutzt. Die konkrete Vorgehensweise ist im Kapitel Lizenzierung beschrieben.

SimplyPhone für Outlook / Notes V4.0 1st party Variante
Bei der 1st party Variante wird der PC mit der SimplyPhone-Software direkt über ein V24/USB- oder LAN-Kabel mit dem Endgerät verbunden. Je nach Endgerät wird neben der SimplyPhone SW noch die CallBride TA/ TUoder CallBridge Collection als TAPI Service Provider benötigt.

Der zur Verfügung gestellte Leistungsumfang entspricht dem der 3rd party Variante bis auf das Leistungsmerkmal Team-Assistent. Bei Verwendung der CallBridge Collection kann bei der 1st party Variante auch die Telefonsteuerung genutzt werden.

SimplyPhone 1st party sollte vorrangig dann zum Einsatz kommen, wenn nur wenige PCs in einem Unternehmen mit SimplyPhone für Outlook/Lotus Notes V4.0 betrieben werden sollen, für die der Betrieb über einen zentralen Telefonieserver (z.B. CAP) aus Aufwands- bzw. Kostengründen nicht angebracht ist.

Hinweis: Bei der 1st party-Anschaltung steht das Leistungsmerkmal Team Assistant nicht zur Verfügung. Die 1st party-Variante kann bei einer Erweiterung auf eine 3rd party-Anschaltung mit einem Telefonieserver nicht über diesen betrieben werden, sondern muss immer am Endgerät angeschaltet bleiben.

SimplyPhone für Outlook / Notes V4.0 3rd party Variante
Bei der 3rd party Variante werden die PC mit der SimplyPhone-Software über LAN in die Kundeninfrastuktur eingebunden. In diesem LAN muss sich ein CTI Server wie HiPath CAP oder HiPath TAPI 170 befinden, der mit der TK-Anlage verbunden ist.

Der zur Verfügung gestellte Leistungsumfang entspricht dem der 1st party Variante bis auf das Leistungsmerkmal Telefonsteuerung.

Die SimplyPhone-Software und die CAP-Software können entweder als CD bestellt oder von entsprechenden Servern geladen werden.

Voraussetzungen
HiPath SimplyPhone for Outlook/Lotus Notes besteht softwaremäßig aus einer Client-Komponente und einer Server-Komponente. Die Client-Komponente wird auf jedem Client-Rechner installiert, die Server-Komponente ist optional und wird einmal auf einem beliebigen Server-Rechner im Kunden-LAN installiert wenn eine Partneridentifizierung auf Basis von Personendaten im Exchange- bzw Domino-Server durchgeführt werden soll. Je nach Anschaltungsart sind die Grundvoraussetzungen unterschiedlich

Voraussetzungen für 1st party
TK-Anlage
 * Hicom 300 E V3.0
 * HiPath 4000 V1.0/V2.0
 * HiPath 3000 V3.0 / V4.0 / V5.0

Endgeräte
 * Optiset E mit Control- / Datenadapter
 * optiPoint 500 mit USB Schnittstelle
 * optiPoint 410, optiPoint 420

Kabel
 * V.24 / USB oder LAN Kabel zum Anschluss des PC an das Endgerät

Client PC Hardware Für einen Betrieb im Kundenumfeld ist jedoch zu beachten, dass das verwendete Betriebssystem, die eingesetzte Groupware sowie eventuell zusätzlich installierte Software-Komponenten wesentlich höhere Voraussetzungen erfordern können.
 * Pentium III mit 500 MHz Taktfrequenz
 * 256 MB RAM
 * 500 MB freier Festplatten-Speicherplatz
 * Ethernet LAN Interface ! (Auch dann, wenn der PC keine Anbindung an ein LAN hat)

Client PC Software
 * SimplyPhone für Outlook/Lotus Notes V4.0 SW
 * Lizenz für SimplyPhone für Outlook / Lotus Notes V4.0 1st party
 * 1st party TAPI Service Provider
 * Microsoft Windows Betriebssystem
 * Alternativ Terminalserver
 * Microsoft Outlook oder Lotus Notes Groupware

Voraussetzungen für 3rd party
TK-Anlage:
 * Hicom 300 E V3.0
 * HiPath 4000 V1.0/V2.0
 * HiPath 3000 V3.0 / V4.0 / V5.0

Client PC Hardware Für einen Betrieb im Kundenumfeld ist jedoch zu beachten, dass das verwendete Betriebssystem, die eingesetzte Groupware sowie eventuell zusätzlich installierte Software-Komponenten wesentlich höhere Voraussetzungen erfordern können.
 * Pentium III mit 500 MHz Taktfrequenz
 * 256 MB RAM
 * 500 MB freier Festplatten-Speicherplatz
 * Ethernet LAN Interface ! (Auch dann, wenn der PC keine Anbindung an ein LAN hat)

Client PC Software
 * SimplyPhone für Outlook/Lotus Notes V4.0 SW
 * Lizenzen für SimplyPhone für Outlook / Lotus Notes V4.0 3rd party
 * 3rd party TAPI Service Provider
 * Microsoft Windows Betriebssystem
 * Microsoft Outlook oder Lotus Notes Groupware

Optionale Voraussetzungen für 1st und 3rd party
Die Server-Komponente ist optional und wird einmal auf einem beliebigen Server-Rechner im Kunden-LAN installiert wenn eine Partneridentifizierung auf Basis von Personendaten im Exchange- bzw Domino-Server durchgeführt werden soll.

Server PC HW Diese Angaben gelten nur für die SimplyPhone Server Komponenten. Andere SW-Komponenten wie das verwendetes Microsoft-Betriebssystem sowie eventuell eingesetzte Zusatzkomponenten (CAP etc ) können höhere Anforderungen an die Hardware stellen.
 * Pentium III mit 733 MHz Taktfrequenz
 * 512 MB RAM
 * 500 MB freier Festplatten-Speicherplatz

Server PC SW
 * Server Betriebssystem
 * SimplyPhone Partner Identifizierungsservice (ParIS)
 * Customer License Agent (CLA)

Getestete TAPI Service Provider
Für den Betrieb von HiPath SimplyPhone ist ein Telefonie-Provider erforderlich, der die Microsoft TAPI-Schnittstelle in der Version 2.0 (oder höher) unterstützt. HiPath SimplyPhone for Outlook/Lotus Notes wurde für die Nutzung mit folgenden Providern getestet:

HiPath SimplyPhone 1st party-Anschaltung Für die CallBridge TU wird ein optiPoint 500 mit USB-Kabel, sowie eine entsprechende Konfiguration in der Hicom 300 bzw. in der HiPath 4000 benötigt. Für CallBridge TA wird ein Datenadapter am Optiset E-Telefon, sowie eine entsprechende Konfiguration in der Hicom benötigt. Für die optiPoint 400-Endgeräte steht die CallBridge IP zur Verfügung.
 * CallBridge Collection V2.0 (CallBridge TU/TA/IP – CorNet-TS)
 * CallBridge TA V2.0 (CorNet-WP, Hicom 300)
 * CallBridge TA V2.0 (CorNet-WP, HiPath 4000)
 * CallBridge TU V2.0 (CorNet-WP, Hicom 300)
 * CallBridge TU V2.0 (CorNet-WP, HiPath 4000)
 * CallBridge for Desktop V1.45 (CorNet-WP Hicom 300 US R6.5, 6.6)
 * optiClient 130 V5.0

HiPath SimplyPhone 3rd party-Anschaltung
 * HiPath CAP V2.0
 * HiPath CAP V3.0
 * HiPath TAPI 170 V2.0
 * HiPath TAPI 120 V2.0

Hinweis: Der Team Assistent kann nicht in Verbindung mit HiPath TAPI 120 genutzt werden.

Voraussetzungen in Verbindung mit Firewalls
HiPath SimplyPhone für Outlook / Lotus Notes V4.0 verwendet in LAN Umgebung nachfolgende Ports diese müssen in eine Firewall zur Benutzung freigeschaltet sein.


 * SMTP (Mailfunktion entg. Anrufen): Port 25
 * CTI/SCCP Funktionalität: Port 27535
 * CRI/CTI Funktionalität (Anruferidentifizierung): Port 4999
 * Anbindung an LDAP: Port 389
 * Anbindung an LDAPS: Port 3268
 * LotusNotesClient am ParIS: Port 1532
 * CTI/TAPI Funktionalität: Port 8170
 * CTI Funktionalität: Port 8180
 * Port für Lizenzierung über HLM: Port 61740
 * Lizenzierung in einer CAP-Umgebung: Port 80 bzw. 8080
 * In einer Xpressions Umgebung: Port 1107, 8968 und 8944

Einschränkungen
Aufgrund der stark heterogenen Hardware- und Software-Umgebungen beim Kunden, sowie den schnellen Veränderungen bei der PC-Hardware und -Software können Konstellationen angetroffen werden, in denen HiPath SimplyPhone nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dieses ist mit dem Kunden im Vorfeld zu besprechen, ggf. ist eine Teststellung beim Kunden vorzunehmen. Hierzu steht innerhalb von HiPath SimplyPhone eine einmalige Evaluierungs-Lizenz für 30 Tage zur Verfügung (nur 1st party-Anschaltung).

Bekannte Einschränkungen / Hinweise

 * Es darf nur immer eine Variante von SimplyPhone (1st party- oder 3rd party-Anschaltung) auf einem Client installiert sein.
 * Bei Anschaltung eines Tele- oder Homeworker Clients mit SimplyPhone for Outlook können abhängig von der zur Verfügung stehenden Bandbreite Verzögerungen beim Scrollen durch die Outlook-Ordner auftreten. Dieses gilt insbesonders für Clients, die über VPN betrieben werden.
 * In Kundenumgebungen mit Firewall-Systemen sind ggf. die von SimplyPhone/CAP benötigten Ports auf der Firewall freizugeben.
 * Keine Unterstützung von Pentium IV mit Freischaltung von Hyperthreading
 * Keine Unterstützung von Multiprozessorsystemen
 * Das Leistungsmerkmal CMC (Client matter Code) steht nur in Verbindung mit HiPath CAP zu Verfügung

SW Bezug
Die HiPath SimplyPhone wird bei Bestellungen auf CD geliefert. Alternativ kann sie zu Servicezwecken vom Software Supply Server des Herstellers heruntergeladen werden. Für akute Problembehebungen stehen innerhalb des Partnerportals des Herstellers Patches zur Verfügung. Der Zugang zu den zuvor genannten Verfahren wird vom Hersteller ausschließlich Geschäftspartnern mit entsprechenden Unterstützungsverträgen gewährt.

SW auf CD

Die CD beinhaltet Software und Dokumentation.
 * Release Notes
 * Documenation
 * HiPath SimplyPhone for Outlook V4.0 Benutzerhandbuch
 * HiPath SimplyPhone for Lotus Notes V4.0 Benutzerhandbuch
 * HiPath SimplyPhone for Outlook V4.0 Administratorhandbuch
 * HiPath SimplyPhone for Lotus Notes V4.0 Administratorhandbuch
 * Software
 * Partner Identification Service 4.0
 * SimplyPhone for Notes 4.0 floating          (= 3rd party Variante)
 * SimplyPhone for Notes 4.0 remote            (= 1st party Variante)
 * SimplyPhone for Outlook 4.0 floating        (= 3rd party Variante)
 * SimplyPhone for Outlook 4.0 remote          (= 1st party Variante)
 * CallBridge Collection V2.0
 * HiPath TAPI 120 V2.0
 * Customer License Agent
 * Tools

Die gewünschten SW Komponenten können über einen "Master Setup" zur Installation ausgewählt werden.

SW vom SW-Supply Server

Auf dem SW Supply Server wird die SW als ZIP Archiv zum Herunterladen angeboten. Nach dem Entpacken sind nachfolgende Komponenten verfügbar
 * Release Notes
 * Documenation
 * HiPath SimplyPhone for Outlook V4.0 Benutzerhandbuch
 * HiPath SimplyPhone for Lotus Notes V4.0 Benutzerhandbuch
 * HiPath SimplyPhone for Outlook V4.0 Administratorhandbuch
 * HiPath SimplyPhone for Lotus Notes V4.0 Administratorhandbuch
 * Software
 * Partner Identification Service 4.0
 * SimplyPhone for Notes 4.0 floating          (= 3rd party Variante)
 * SimplyPhone for Notes 4.0 remote            (= 1st party Variante)
 * SimplyPhone for Outlook 4.0 floating        (= 3rd party Variante)
 * SimplyPhone for Outlook 4.0 remote          (= 1st party Variante)
 * Tools

Der Master Setup ist nicht enthalten. Die Komponenten müssen aus Ihrem jeweiligen Verzeicnis mit dem dort befindlichen Setup Programm installiert werden.

Patch Bereitstellung

Innerhalb der Patch Bereitstellung wird keine komplett SW angeboten, sondern nur die SW-Komponenten, in denen die Problembehebung stattgefunden hat.

Lizenzierung
Die Nutzung von HiPath SimplyPhone for Outlook/Lotus Notes ist an eine gültige Lizenz gebunden. Fehlt diese Lizenz kann HiPath SimplyPhone für einen Zeitraum von 30 Tagen genutzt werden, nach Ablauf dieser Zeitspanne wird die Ausführung verweigert. Erstmalig werden für die Lizenzierung von HiPath SimplyPhone die Komponenten und die Mechanismen des HiPath License Management (HLM) genutzt.

Lizenzierung bei Erstinstallation
Lizenzierung bei 1st party-Anschaltung Nach der Installation fragt HiPath SimplyPhone nach einem Lizenzschlüssel. Dieser Lizenzschlüssel kann von autorisierten Personen unter Angabe des auftragsbezogenen License Authorization Codes (LAC) vom CLS abgeholt werden und in HiPath SimplyPhone direkt eingegeben werden.

Lizenzierung bei 3rd party-Anschaltung Bei den 3rd party-Anschaltungen werden die Lizenzschlüssel ebenfalls auftragsbezogen vom CLS bereit gestellt. In diesem Fall werden die Lizenzen jedoch nicht direkt in HiPath SimplyPhone, sondern in die HiPath License Management-Komponenten CLA bzw. CLM eingeben. Wird HiPath SimplyPhone in Verbindung mit HiPath CAP V2.0/V3.0 betrieben, ist noch eine SimplyPhone-Lizenz für CAP notwendig. Diese wird jedoch bei der Bestellung von SimplyPhone 3rd party-Anschaltung automatisch vom CLS generiert und braucht nicht separat bestellt zu werden.

Lizenzierung bei Aufrüstungen
Die Aufrüstung kann nur von SimplyPhone V3.1 nach V4.0 erfolgen. Frühere Versionen werden von der Aufrüstung nicht unterstützt und müssen wie Neubestellungen behandelt werden. Für die Aufrüstung werden neben der Software auch neue Lizenzschlüssel benötigt.

HiPath SimplyPhone V3.1 - 1st party-Anschaltung Für die Bereitstellung der neuen Lizenz für die V4.0 wird vom CLS der CD-Key der bestehenden SimplyPhone V3.1-Installation abgefragt und auf Gültigkeit überprüft. Nur wenn ein gültiger (d.h. ein zuvor registrierter und bereits lizenzierter) CD-Key eingegeben wird, führt der CLS den Upgrade durch und erteilt eine neue HiPath SimplyPhone-Lizenz.

HiPath SimplyPhone V3.1 – 3rd party-Anschaltung Vor der Generierung der neuen Lizenzen fragt der CLS die MAC-ID des Zielsystems ab und prüft gegen bereits erteilte Lizenzen der Version 3.1 für diese MAC-ID. Es werden maximal nur so viele Upgrade-Lizenzen bereitgestellt wie V3.1-Lizenzen auf dieser MAC-ID zuvor lizenziert waren.

Promotions Lizenzen
In Verbindung mit HiPath 33x0 V6.0 und 35x0 V6.0 werden immer die SimplyPhone SW und 6 Promotions Lizenzen ausgeliefert. Diese Lizenzen funktionieren nur in Verbindung mit HiPath 3000 und Hipath TAPI 120. Pro Installation können maximal 6 Promotions Lizenzen betrieben werden. Diese können jedoch mit normalen SimplyPhone 3rd party Lizenzen erweitert werden. Hierzu existiert innerhalb der HiPath 3000 V6.0 Bestellstruktur ein entsprechendes Erweiterungspaket.

Leistungsmerkmale im Detail
Diese Leistungsbeschreibung bezieht sich auf beide Varianten von HiPath SimplyPhone (einmal für Microsoft Outlook und einmal für Lotus Notes), daher ist die Beschreibung, wenn es Unterschiede zwischen den Varianten gibt, zweigeteilt.

Anzeigedialog bei eingehendem Anruf
Bei eingehenden Anrufen erscheint neben dem Mauszeiger ein kleiner Anzeigedialog mit Name und Telefonnummer des Anrufers.

Nutzung von Telefon-Komfortfunktionen
Welche CTI-Komfortfunktionen in Ihrem speziellen Fall zur Verfügung stehen, ist maßgeblich von der Konfiguration der Telefonanlage und den verwendeten TAPI Service Provider abhängig. Die Tabelle gibt einen Überblick über die unterstützten Funktionen bei den einzelnen Kombinationen von Telefonanlagen und TAPI Service Providern.

Team Assistent
Der Team Assistent zeigt den aktuellen Telefonstatus von konfigurierbaren Teammitgliedern. Über den Assistenten können die Teammitglieder direkt angerufen werden. Zusätzlich können Gespräche von Teammitgliedern übernommen bzw. eigene Gespräche an Teammitglieder weitergeleitet/übergeben werden. Mittels eines Einrichtungsmenüs wird festgelegt, wie sich der Team Assistent auf dem Desktop darstellt und welche Mitglieder angezeigt werden



Maximal können pro Arbeitsplatz 20 Mitglieder in den Team Assistenten aufgenommen werden. Hierbei wird vorausgesetzt, dass diese Teammitglieder ebenfalls HiPath SimplyPhone auf ihrem Client installiert haben und entsprechende SimplyPhone Lizenzen in der CAP hinterlegt sind. Sollen auch Teilnehmer ohne HiPath SimplyPhone mit in die Teamleiste aufgenommen werden ist sicherzustellen, dass für diese Teilnehmer innerhalb der CAP ebenfalls entsprechende Lizenzen (CAP S) vorhanden sind.

Der Team Assistent steht nur in der 3rd party-Anschaltung in Verbindung mit HiPath CAP bzw. HiPath TAPI 170 zur Verfügung.

Dialer
Der Dialer von SimplyPhone wird durch Klicken auf das Hörer-Symbol im System-Tray gestartet und erscheint auf dem Desktop stets im Vordergrund.



Der Dialer ist auf dem Bildschirm frei positionierbar. Seine Funktionen sind:
 * Anrufsteuerung für gehende/kommende Gespräche
 * Wahl über Drag&Drop aus anderen Applikationen
 * Partneridentifizierung
 * Anruferliste für nicht angenommene Anrufe
 * Telefonbuch
 * Suche in Adressbüchern
 * Kurzwahlliste
 * Telefonsteuerung (nur bei 1st party-Anschaltung mit CallBridge TA/TU)
 * Öffnen der Rufwiedervorlage-Liste

Diese Funktionen können auch dann genutzt werden, wenn Outlook minimiert ist bzw. andere Applikationen wie Microsoft Word etc geöffnet sind.

Unterstützte Rufnummernformate
HiPath SimplyPhone unterstützt generell das so genannte kanonische Rufnummernformat (z.B.+49 (89) 722 -0). Zusätzlich werden auch die Rufnummernformate unterstützt, die an einem Endgerät der jeweiligen TK-Anlage manuell gewählt werden können und die zu einem erfolgreichen Verbindungsaufbau führen, z.B. (00897220). Durch Einfügen eines Kommas in eine Rufnummer kann eine Wahlpause definiert werden. Abweichungen von obiger Regel sind möglich. Dieses bezieht sich insbesondere auf spezielle Nummernvorsätze oder Nachwahlen nach Verbindungsaufbau. So ist z.B. eine Voicemail-Steuerung über MF-Töne aus der HiPath SimplyPhone Kommandozeile bzw. dem Dialer heraus nicht möglich.

Telefonsteuerung
Die Telefonsteuerung bildet die Menüsteuerung und das Display des optiset E/optiPoint 500-Endgerätes ab. Sie erlaubt die Bedienung aller Funktionen vom Bildschirm aus, die auch am Endgerät selbst verfügbar sind.



Diese Funktion steht nur bei SimplyPhone V4.0 1st party-Anschaltung in Verbindung mit CallBridge Collection zur Verfügung.